Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Maatwerk en bederfelijke producten
Onze taarten en gebak worden op bestelling en op maat gemaakt. Het betreft bederfelijke levensmiddelen.
Om die reden is het herroepingsrecht (retourrecht) zoals dat geldt voor reguliere producten niet van toepassing.
Bestellingen kunnen daarom niet worden geretourneerd nadat zij zijn afgehaald of geleverd.
Wanneer heb je wél recht op compensatie?
Wij staan voor kwaliteit en zorgvuldigheid. Je hebt recht op compensatie wanneer:
-
het product niet voldoet aan wat vooraf is afgesproken, of
-
er sprake is van een aantoonbare fout in het product die niet hoort bij normaal ambachtelijk maatwerk.
In deze gevallen zoeken wij altijd naar een passende oplossing, zoals:
-
(gedeeltelijke of volledige) terugbetaling, en/of
-
het opnieuw maken van de taart.
Welke oplossing passend is, bepalen we in overleg.
Wat vragen wij bij een melding?
Om een klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij:
-
dat je zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 24 uur na afhalen of levering, contact met ons opneemt
-
een duidelijke omschrijving van het probleem
-
indien mogelijk foto’s van het product
Klachten die pas worden gemeld nadat de taart grotendeels of volledig is geconsumeerd, kunnen wij in sommige gevallen niet meer vergoeden, tenzij er sprake is van een duidelijke en aantoonbare productfout.
Afhalen en bezorgen
-
Afhalen is de standaard.
-
Bezorgen vindt alleen plaats bij bestellingen vanaf €150.
-
Wij halen geen producten op bij klachten of compensatieverzoeken.
Geen compensatie bij:
-
smaakvoorkeuren of persoonlijke verwachtingen die vooraf niet zijn besproken
-
onjuist bewaren of behandelen na afhalen
-
schade ontstaan na overdracht van het product
-
kleine variaties die horen bij ambachtelijk maatwerk
Contact
Heb je een vraag of een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op via:
info@lieverhier.nl
Vermeld hierbij je naam en bestelgegevens.
Wij behandelen meldingen altijd zorgvuldig en redelijk.